Découvrez dans cette interview le portrait inspirant de Nadine Marsden, qui joue un rôle clé au sein du Service Desk d'Exxo. Nadine partage ses expériences professionnelles, ses passions et son point de vue unique sur le travail d'équipe. Des conseils pratiques pour les nouveaux collègues à ses réflexions sur Sequotech, elle offre un aperçu authentique de la vie quotidienne dans une entreprise dynamique. Laissez-vous emporter par son histoire captivante, ses idées éclairées, sa vision des défis professionnels, et bien plus encore...
Pouvez-vous expliquer de manière générale votre rôle, vos missions et choisir 3 mots qui les décrivent ?
En tant que premier point de contact du Service Desk d'Exxo, mon rôle consiste à gérer et orienter les demandes de nos clients et partenaires. Mes principales responsabilités sont les suivantes :
- Gestion des demandes : Je reçois les appels, identifie les besoins des appelants et les redirige vers les services appropriés. Pour les demandes de support informatique, je crée et organise les tickets dans notre système, en tenant compte de la disponibilité des ingénieurs système, afin d'assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes.
- Gestion administrative : Je suis également responsable de la gestion de la boîte aux lettres électronique centrale, de la surveillance active des systèmes, de la gestion de l'entrepôt, des applications et d'autres tâches liées à la gestion du bureau.
Les trois mots clés qui caractérisent mon rôle sont les suivants :
- Établissement de priorités : L'évaluation de l'urgence et de l'importance des problèmes est cruciale pour décider des actions immédiates.
- Compréhension rapide : Il est essentiel de comprendre rapidement les préoccupations des clients, en particulier lorsqu'ils expriment rapidement leurs problèmes informatiques.
- Vue d'ensemble : Maintenir une bonne vue d'ensemble des événements quotidiens et de la disponibilité des ingénieurs système est essentiel pour une gestion efficace.
Si vous deviez donner un conseil aux nouveaux embauchés, quel serait-il ?
Soyez vous-même : Chaque personne est unique.
Restez fidèle à vous-même et à vos valeurs et faites de votre mieux !
Prenez des notes : Il y aura beaucoup d'informations à absorber au début.
Prendre des notes vous aidera à trouver votre chemin et à ne pas oublier des détails importants.
Ce sont là des conseils simples mais efficaces pour démarrer dans cette fonction.
Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?
L'aspect le plus gratifiant de mon travail est l'interaction avec nos clients et la collaboration avec mes collègues. Comme nous sommes tous du même âge, l'esprit est très collégial et conduit à une atmosphère de travail dynamique.
Qu'est-ce qui vous a le plus impressionné pendant votre séjour chez Exxo ?
Ce qui m'a le plus frappé chez Exxo, c'est la différence notable de l'esprit d'équipe par rapport aux autres endroits où j'ai travaillé. Ici, l'état d'esprit général est très positif et collaboratif. C'est pourquoi travailler ensemble est un plaisir.
Si vous pouviez vous mettre à la place d'un collègue pour une journée, qui serait-ce ?
Si j'en avais la possibilité, je choisirais deux personnes :
Stefan Dettwiler, notre PDG : son rôle est fascinant car il gère une multitude de tâches intéressantes et complexes. J'aimerais comprendre comment il organise ses journées, prend des décisions stratégiques et gère les défis quotidiens d'un PDG.
Diego Ciaramella, notre chef du marketing : Mon intérêt personnel pour le marketing me pousse également à vouloir passer une journée dans son rôle. Ayant déjà travaillé dans ce domaine dans une ancienne entreprise il y a quelques années, je serais curieux de voir comment le marketing est abordé et pratiqué chez Exxo.
Si vous aviez une lampe d'Aladin, quels vœux feriez-vous ?
Si j'avais une lampe d'Aladin, je ferais deux vœux. Le premier serait la paix dans le monde, un vœu pour mettre fin aux conflits et promouvoir l'harmonie dans le monde. Mon deuxième souhait serait de vivre longtemps, heureux et en bonne santé, pour moi et mes proches, afin que nous puissions profiter pleinement du temps que nous passons ensemble.
Pouvez-vous nous parler de vos passions ?
Ma plus grande passion est la musique, influencée par mon père, qui est musicien. Je joue de la guitare et je chante, parfois avec lui. C'est une passion partagée avec mon frère, qui joue également de la guitare, tandis que notre mère nous soutient, un peu comme notre manager (rires). En dehors de la musique, j'aime aussi nager.
Avez-vous un livre à recommander ?
Bien que cela fasse longtemps que je n'ai pas lu de nouveau livre, il y en a un qui m'a laissé une impression durable et que je recommanderais. Ce livre s'intitule "Dieser Hunger nach Leben". Il raconte la biographie d'une femme qui, lors d'un voyage en Malaisie, a rencontré un homme. Dans une tournure tragique, cet homme a placé à son insu de la drogue dans ses bagages, ce qui a conduit à son emprisonnement injuste pendant 10 ans. C'est une histoire poignante qui m'a laissé une impression durable.
Si vous deviez choisir un mentor, qui serait-il ?
Si je devais choisir un mentor, ce serait la chanteuse Pink. Elle m'inspire en tant que femme puissante, et sa musique a eu un impact important sur moi pendant mon adolescence.
Que pensez-vous de Sequotech ?
Je pense que la fusion entre Exxo et Sequotech est avantageuse pour les deux entreprises. Je pense que la fusion entre Exxo et Sequotech est avantageuse pour les deux entreprises.