Entdecken Sie in diesem Interview das inspirierende Porträt von Nadine Marsden, die eine Schlüsselrolle am Service Desk von Exxo innehat. Nadine teilt ihre beruflichen Erfahrungen, ihre Leidenschaften und ihre einzigartigen Perspektiven zur Teamarbeit mit uns. Von praktischen Ratschlägen für neue Mitarbeiter bis hin zu ihren Überlegungen zur Fusion von Exxo und Sequotech bietet sie einen authentischen Einblick in den Alltag eines dynamischen Unternehmens. Lassen Sie sich von ihrer fesselnden Geschichte, ihren aufschlussreichen Ideen, ihrer Sicht auf berufliche Herausforderungen und vielem mehr mitreissen…
Könntest du allgemein deine Rolle, deine Aufgaben beschreiben und drei Wörter auswählen, die sie charakterisieren?
Als erster Kontakt am Service Desk von Exxo umfasst meine Rolle die Verwaltung und Weiterleitung der Anfragen unserer Kunden und Partner. Meine Hauptaufgaben sind:
- Anfragenmanagement: Ich nehme Anrufe entgegen, identifiziere die Bedürfnisse der Anrufer und leite sie an die entsprechenden Stellen weiter. Bei IT-Support-Anfragen erstelle ich Tickets in unserem System, unter Beachtung der Verfügbarkeiten der System Engineers, um einen reibungslosen Tagesablauf zu gewährleisten.
- Administrative Verwaltung: Zudem bin ich für das Management des zentralen E-Mail-Postfachs verantwortlich, überwache mittels unserem Monitoring-System die Kundensysteme, kümmere mich um die Lagerverwaltung, die Bewerbungseingänge und weitere Aufgaben im Office Management Bereich.
Die drei Schlüsselwörter, die meine Rolle charakterisieren, sind:
- Priorisierung: Die Beurteilung der Dringlichkeit und Wichtigkeit von Problemen ist entscheidend, um einzuordnen, wann sofortiger Handlungsbedarf besteht.
- Schnelles Verständnis: Es ist wesentlich, die Anliegen der Kunden schnell zu erfassen, besonders wenn sie ihre IT-Probleme schnell zum Ausdruck bringen.
- Gesamtüberblick: Einen guten Überblick über die täglichen Ereignisse und die Verfügbarkeit der System Engineers zu behalten, ist für ein effektives Management unerlässlich.
Welchen Rat würdest du neuen Rekruten geben?
- Sei du selbst: Jeder Mensch ist einzigartig. Bleibe dir und deinen Werten treu und gebe dein Bestes!
- Mache Notizen: Zu Beginn gibt es immer viele Informationen zu verarbeiten. Mach dir Notizen, es wird dir helfen, wichtige Details nicht zu vergessen.
Das sind einfache, aber effektive Tipps, um in dieser Rolle gut zu starten.
Was gefällt dir an deinem Job am meisten?
Am besten an meinem Job gefällt mir die Interaktion mit den Kunden und die Zusammenarbeit mit meinen Kollegen. Da wir alle in einem ähnlichen Alter sind, ist die Stimmung sehr kollegial und trägt zu einer dynamischen Atmosphäre bei.
Was hat dich bei Exxo am meisten beeindruckt?
Was mich am meisten bei Exxo beeindruckt hat, ist das gute Arbeitsklima unter den Kollegen, im Vergleich zu anderen Orten, an denen ich gearbeitet habe. Hier ist die allgemeine Denkweise sehr positiv und kollaborativ. So macht die Zusammenarbeit Freude.
Wenn du für einen Tag die Rolle eines Kollegen übernehmen könntest, wer wäre das?
Wenn ich die Chance hätte, würde ich zwei Personen wählen:
Stefan Dettwiler, unser Gründungs-CEO: Seine Rolle ist faszinierend, weil er eine Vielzahl interessanter und komplexer Aufgaben managt. Ich hätte gerne einen Einblick, wie er seine Tage organisiert, strategische Entscheidungen trifft und die täglichen Herausforderungen eines CEO bewältigt.
Diego Ciaramella, spezialisiert auf Marketing: Mein persönliches Interesse am Marketing treibt mich auch dazu, einen Tag in seiner Rolle zu verbringen. Da ich vor einigen Jahren in diesem Bereich, bei einem anderen Arbeitgeber gearbeitet habe, wäre ich neugierig zu sehen, wie Marketing bei Exxo angegangen und praktiziert wird.
Wenn du eine Aladins Lampe hättest, welche Wünsche würdest du dir erfüllen?
Wenn ich eine Aladins Lampe hätte, würde ich zwei Wünsche äussern. Der Erste wäre Weltfrieden, ein Wunsch, Konflikte zu beenden und globale Harmonie zu fördern. Mein zweiter Wunsch wäre ein langes, glückliches und gesundes Leben für mich und meine Lieben, damit wir unsere gemeinsame Zeit voll auskosten können.
Was sind deine Leidenschaften?
Meine grösste Leidenschaft ist die Musik, beeinflusst von meinem Vater, der Musiker ist. Ich spiele Gitarre und singe, manchmal auch mit ihm zusammen. Es ist eine Leidenschaft, die ich auch mit meinem Bruder teile, der auch Gitarre spielt, während unsere Mutter uns unterstützt, etwas wie unser Manager (lacht). Neben der Musik mag ich auch Schwimmen.
Wenn du einen Mentor wählen müsstest, wer wäre das?
Wenn ich einen Mentor wählen müsste, wäre es die Sängerin Pink. Ich finde sie inspirierend und eine echte Power-Frau. Ihre Musik hat mich während meiner Teenager-Jahre stets begleitet.
Hast du ein Buch zu empfehlen?
Obwohl es schon eine Weile her ist, dass ich ein neues Buch gelesen habe, gibt es eines, das bei mir einen bleibenden Eindruck hinterlassen hat und das ich empfehlen würde. Das Buch heißt "Dieser Hunger nach Leben". Es erzählt die Biografie einer Frau, die auf einer Reise nach Malaysia einen Mann kennengelernt hat. In einer tragischen Wendung der Ereignisse platzierte dieser Mann unwissentlich Drogen in ihrem Gepäck, was zu ihrer ungerechten Inhaftierung für 10 Jahre führte. Es ist eine ergreifende Geschichte, die bei mir nachhallt.
Was denkst du über Sequotech?
Ich glaube, dass die Fusion zwischen Exxo und Sequotech für beide Unternehmen vorteilhaft ist.
Ich denke, diese Zusammenarbeit wird neue und interessante Möglichkeiten für beide Parteien erschliessen und zugleich können Synergien genutzt werden.